4月22日下午4:00，靖江市地税局办税服务厅内，纳税人正排队等候，突然办税系统出现故障，所有的办税设施暂停工作。因事发突然，有的纳税人开始埋怨，有的情绪焦急，大厅一片哗然。

　　此时，导税员上前安抚疏导纳税人情绪，并告知解决办法：“系统大概需要半个小时才能恢复，如果愿意继续等，就先到我这来领取手工号，然后到等待区休息。如果赶时间，我们可以先将资料收集好，等办好后再通知你们。”同时，技术人员抓紧修复故障。下午4:30，系统恢复正常，各窗口全部恢复正常业务，大厅秩序井然。

　　这是市地税局为了应对“营改增”而开展的应急演练中的一幕。此次演练以办税系统突发故障、纳税人拥堵、产生征纳矛盾、出现火警等作为模拟场景，导税台、综合服务、纳税咨询、值班长等全岗全员按照事先制订的应急预案进行演练。

　　应急演练检验了地税部门工作人员应对突发事件的处置、协调能力和各项应急设备设施的性能，积累了突发事件处置经验，为“营改增”工作忙而不乱、平稳推开提供了保障。